Términos y Condiciones Generales de Alojamiento
Vila Alema LTDA
Rua da Mata 470
59178-000 Tibau do Sul – Praia da Pipa – RN – Brasil
CNPJ: 53.695.587/0001-67
1. Ámbito de Aplicación
1.1 Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan todas las reservas y contratos de alojamiento celebrados entre Vila Alema LTDA (en adelante, el "Hotel") y sus huéspedes.
1.2 Al efectuar una reserva, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptadoíntegramente estos Términos y Condiciones, que forman parte integrante del contrato de alojamiento.
2. Reservas y Formalización del Contrato
2.1 El contrato de alojamiento quedará formalizado una vez que el Hotel confirme la reservapor escrito.
2.2 El Hotel podrá exigir una tarjeta de crédito válida o un pago anticipado como garantía de la reserva.
2.3 Como norma general, se requerirá un pago anticipado equivalente al 50 % del importe total de la reserva. El saldo restante deberá abonarse, como máximo, en el momento del check-in.
2.4 Durante la temporada alta, días festivos, eventos especiales, promociones o tarifas con descuento, el Hotel podrá exigir el pago anticipado del importe total de la reserva.
2.5 Todos los gastos bancarios, comisiones de tarjetas de crédito y demás costes derivados de la transacción serán de exclusiva responsabilidad del huésped.
3. Precios y Condiciones de Pago
3.1 Todos los precios se expresan en Reales Brasileños (BRL).
3.2 El único precio vinculante será el indicado en la confirmación escrita de la reserva emitidapor el Hotel.
3.3 Las diferencias por tipo de cambio, comisiones bancarias o cargos de las entidadesemisoras de tarjetas de crédito correrán por cuenta del huésped.
3.4 Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, el Hotel tendrá derecho a cancelar la reserva.
4. Modificaciones, Cambios de Nombre y Transferencia de la Reserva
4.1 Todas las reservas son personales y se celebran exclusivamente con la persona indicada en la reserva.
4.2 Las reservas son, por regla general, intransferibles. No se permite cambiar el nombre delhuésped ni transferir la reserva a otra persona.
4.3 El Hotel podrá autorizar, a su exclusivo criterio, un cambio de nombre o la transferenciade una reserva. El huésped no tendrá ningún derecho a exigir dicha autorización.
4.4 En caso de que el Hotel autorice excepcionalmente un cambio de nombre o la transferencia de la reserva, podrá cobrar una compensación razonable por los costesadministrativos y operativos derivados de dicha gestión. El importe será determinadoexclusivamente por el Hotel.
4.5 Salvo autorización expresa y por escrito del Hotel, únicamente la persona originalmenteindicada en la reserva será considerada parte contratante. Todos los derechos y obligacionesderivados del contrato de alojamiento permanecerán a su cargo.
5. Reventa de Reservas
5.1 Queda prohibida la reventa, cesión o comercialización de reservas, ya sea por particulareso empresas, sin la autorización previa y por escrito del Hotel.
5.2 Asimismo, queda prohibido ofrecer o vender reservas a través de plataformas de Internet, redes sociales u otros canales de venta sin la autorización expresa del Hotel.
5.3 El Hotel se reserva el derecho de cancelar, sin obligación de indemnización o reembolso, cualquier reserva que haya sido revendida, transferida o comercializada en incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
6. Cancelaciones y No Presentación (No-Show)
6.1 Se aplicarán las condiciones tarifarias vigentes en el momento de la reserva.
6.2 Salvo pacto escrito en contrario, serán aplicables las siguientes condiciones:
• Tarifa Estándar: En caso de cancelación, se cobrará el 50 % del importe total de la reserva.
• Tarifas promocionales, con descuento o no reembolsables: El importe total de la reserva (100 %) seguirá siendo exigible y no se efectuará ningún reembolso.
6.3 En caso de No-Show (no presentación), se aplicarán las mismas condiciones previstaspara las cancelaciones.
6.4 En caso de salida anticipada, el huésped no tendrá derecho a reembolso, crédito ni compensación por los servicios no utilizados.
7. Check-in y Check-out
7.1 El horario habitual de check-in es a partir de las 13:00 horas.
7.2 El check-out deberá realizarse, como máximo, hasta las 11:00 horas.
7.3 El check-in anticipado o el check-out tardío solo podrán concederse con la autorizaciónprevia del Hotel y estarán sujetos a disponibilidad. El huésped no tendrá derecho a exigir esteservicio.
7.4 El Hotel se reserva el derecho de cobrar un cargo adicional por el check-in anticipado o elcheck-out tardío.
7.5 Si el huésped no desocupa la habitación antes de las 11:00 horas y no dispone de unaautorización previa y por escrito para un check-out tardío, el Hotel podrá cobrar los cargos correspondientes o, si fuera necesario, facturar una noche adicional de alojamiento conforme a la tarifa vigente.
8. Errores de Precio y de Reserva
8.1 El Hotel se reserva el derecho de corregir o cancelar cualquier reserva realizada comoconsecuencia de errores manifiestos de precio, disponibilidad, sistema o cualquier otrainformación incorrecta.
9. Alojamiento Alternativo
9.1 Si, de manera excepcional, el Hotel no pudiera proporcionar el alojamiento reservado, podrá ofrecer al huésped un alojamiento de categoría equivalente o superior sin costeadicional.
9.2 Si ello no fuera posible, el Hotel podrá gestionar un alojamiento alternativo o efectuar un reembolso parcial o total, según corresponda.
9.3 Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, el huésped no tendrá derecho a reclamar indemnizaciones o compensaciones adicionales.
10. Reglamento Interno y Derecho de Admisión
10.1 El Hotel se reserva el derecho de admisión y de hacer cumplir su reglamento interno.
10.2 El huésped que incumpla gravemente el reglamento interno, perturbe la tranquilidad de otros huéspedes, mantenga una conducta agresiva, cause daños a las instalaciones o cometaactos ilícitos podrá ser obligado a abandonar inmediatamente el Hotel, sin derecho al reembolso de las cantidades abonadas.
10.3 El huésped será plenamente responsable de los daños ocasionados, de forma intencionada o por negligencia, al edificio, habitaciones, mobiliario, equipos o cualquier otrobien perteneciente al Hotel.
11. Responsabilidad
11.1 El Hotel únicamente será responsable por los daños causados por dolo o negligenciagrave, salvo disposición legal en contrario.
11.2 El Hotel no será responsable de daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante o pérdida de uso.
11.3 El Hotel no asume responsabilidad por la pérdida, robo o deterioro de dinero, objetos de valor, joyas, documentos o pertenencias personales, salvo en los casos en que la legislaciónaplicable establezca lo contrario. Las habitaciones disponen de cajas fuertes para la custodiade objetos de valor.
12. Fuerza Mayor
12.1 El Hotel no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de susobligaciones cuando ello se deba a circunstancias de fuerza mayor o casos fortuitos fuera de su control razonable.
12.2 Se consideran, entre otros, supuestos de fuerza mayor: desastres naturales, inundaciones, tormentas, pandemias, epidemias, interrupciones del suministro eléctrico, huelgas, decisionesde autoridades públicas, guerras, actos terroristas, disturbios civiles o cualquier otroacontecimiento imprevisible e inevitable que escape al control del Hotel.
13. Seguro de Viaje
13.1 El Hotel recomienda encarecidamente que todos los huéspedes contraten un seguro de viaje completo antes del inicio de su viaje.
13.2 Se recomienda que dicho seguro cubra, especialmente, los siguientes riesgos:
• Cancelación del viaje
• Interrupción del viaje
• Enfermedad o accidente
• Pérdida, robo o daños del equipaje
• Retrasos o cancelaciones de vuelos
• Gastos médicos y hospitalarios
14. Protección de Datos
14.1 Los datos personales proporcionados por los huéspedes serán tratados exclusivamentepara la gestión de las reservas, la ejecución del contrato de alojamiento, la comunicación con los huéspedes y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
14.2 El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislaciónbrasileña aplicable en materia de protección de datos, en particular con la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Ley n.º 13.709/2018).
14.3 Puede obtenerse información adicional en la Política de Privacidad publicada en el sitioweb oficial del Hotel.
15. Enlaces Externos
15.1 El Hotel no asume ninguna responsabilidad por el contenido, la disponibilidad o las políticas de privacidad de sitios web de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces publicados en el sitio web del Hotel.
16. Legislación Aplicable y Jurisdicción
16.1 Los presentes Términos y Condiciones, así como todos los contratos de alojamiento, se regirán exclusivamente por las leyes de la República Federativa del Brasil.
16.2 En la medida en que la legislación aplicable lo permita, cualquier controversia derivadade estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Tibau do Sul, Estado de Rio Grande do Norte, Brasil.
17. Cláusula de Divisibilidad
17.1 Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada total o parcialmente inválida, ilegal o inaplicable, la validez y eficacia de las demás disposiciones no se verán afectadas.
17.2 La disposición inválida o inaplicable será sustituida, en la medida permitida por la ley, por otra disposición válida cuyo propósito económico y jurídico sea lo más similar posible al de la disposición original.
Contacto
Vila Alema LTDA
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Correo electrónico: info@vila-alema.com