Vila Alema LTDA
Rua da Mata 470
59178-000 Tibau do Sul (Praia da Pipa Centro)
Brasil / RN
CNPJ: 53695587000167

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Términos y Condiciones Generales (TCG)

Estos Términos y Condiciones Generales regulan la relación contractual entre el Hotel Vila Alema, operado por Vila Alema LTDA, y el cliente (en adelante "huésped"), que realiza una reserva directamente a través del sitio web u otros canales oficiales de comunicación del hotel.
Al realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos de manera vinculante.

1. Reserva y pago
1.1. Para cada reserva se requiere una tarjeta de crédito válida o un pago anticipado mediante transferencia bancaria.
1.2. El hotel se reserva el derecho de solicitar un depósito del al menos el 50%. El resto del pago se debe realizar al hacer el check-in.
En la temporada alta, de julio hasta enero inclusive, se puede requerir el pago completo por adelantado, especialmente en épocas festivas y para habitaciones reservadas con descuento.
1.3. El huésped está obligado a asumir todos los gastos bancarios o costos de transacción relacionados con el pago.

2. Cancelaciones, cambios y no presentaciones (no-shows)
2.1. Las cancelaciones están sujetas a las condiciones vigentes del tipo de tarifa reservada. Si no existen acuerdos especiales aprobados, se aplicará la tarifa estándar sin descuento y se retendrá el 50% del precio de la reserva.
En reservas con descuento o tarifas especiales, se retendrá el 100%.
2.2. En caso de no presentarse (no-show), se aplicará un cargo según las condiciones de cancelación.
2.3. Cambios o cancelaciones de la reserva por parte del hotel son permitidos en caso de:

• tarjeta de crédito inválida,

• conducta fraudulenta,

• errores de reserva o

• incumplimiento de estos TCG.
  2.4. En caso de cancelación por parte del hotel, no hay derecho a una tarifa o habitación específica.
  Las nuevas reservas estarán sujetas al precio vigente en ese momento.

3. Salidas anticipadas o tardías
3.1. En caso de salida anticipada, no existe derecho a reembolso ni nota de crédito.
3.2. Las salidas tardías solo son posibles previa consulta y están sujetas a costes adicionales.

4. Errores de precio y reserva
4.1. Vila Alema LTDA se reserva el derecho de cancelar reservas realizadas por errores evidentes en precios, disponibilidades u otra información.

5. Moneda extranjera
5.1. Sólo será válida la moneda y el tipo de cambio vigente de reales brasileños indicados en la confirmación de reserva.

6. Alojamiento alternativo
6.1. Si excepcionalmente el hotel no puede proporcionar la categoría de alojamiento confirmada,
proporcionará una alternativa equivalente o superior sin costo adicional.
6.2. Si no hay disponible un alojamiento equivalente, se sugerirá un hotel alternativo y se reembolsará, si corresponde, una parte proporcional.
6.3. Si el huésped elige un alojamiento diferente al propuesto por el hotel, asumirá los costes adicionales.

7. Responsabilidad y exclusión de responsabilidad
7.1. Vila Alema LTDA no se responsabiliza por:

• daños indirectos,

• daños consecuenciales,

• lucro cesante,

• pérdida de uso o

• pérdidas debidas a fuerza mayor.

• Robo: en principio, cada habitación dispone de una caja fuerte. Los objetos de valor deben guardarse adecuadamente.

7.2. Está prohibido el uso del sitio web para contenidos ilegales o inapropiados. Vila Alema LTDA se reserva el derecho de tomar medidas adecuadas en caso de infracciones y colaborar con las autoridades.

8. Seguro
8.1. Se recomienda encarecidamente al huésped contratar un seguro de viaje integral. Este debe cubrir especialmente:

• costes de cancelación,

• pérdida/daños de equipaje,

• emergencias médicas,

• interrupciones del viaje.

9. Protección de datos
9.1. Los datos personales se utilizarán exclusivamente para la gestión de la reserva, la comunicación con el huésped y el cumplimiento del contrato.
9.2. Encontrará más información en nuestra declaración de privacidad separada en el sitio web.

10. Enlaces a terceros
10.1. Vila Alema LTDA no es responsable de los contenidos de páginas web externas a las que se haga referencia mediante enlaces.
10.2. El uso de los sitios web enlazados es bajo responsabilidad propia del usuario.

11. Ley aplicable y jurisdicción
11.1. Todos los contratos se rigen por la legislación brasileña.
11.2. El lugar de jurisdicción es Tibau do Sul / RN, Brasil.

Contacto
Para preguntas o inquietudes, póngase en contacto directamente con:

Vila Alema LTDA
Rua da Mata 470
59178-000 Tibau do Sul (Praia da Pipa Centro)
Brasil / RN
Correo electrónico: info@vila-alema.com

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